Envíos y devoluciones
Nos comprometemos a que sus compras lleguen de forma rápida y segura directamente a su casa. A continuación encontrará toda la información sobre nuestras políticas de envío y devolución.
Plazos y modalidades de envío
Utilizamos exclusivamente mensajería exprés para ofrecer un servicio rápido y fiable. Los plazos de entrega se estiman en 24/48 horas laborables para la mayoría de los destinos en Italia. Sin embargo, en algunas localidades como islas o zonas remotas, los plazos pueden alargarse 24 horas.
Gastos de envío:
- Envío gratuito en pedidos superiores a € 99,00.
- En pedidos inferiores, se aplicará un coste de envío fijo de €6,90.
Preparación del pedido: Los pedidos recibidos antes de las 12:00 se procesarán el mismo día, mientras que los recibidos después se procesarán el siguiente día laborable. En períodos de alta demanda (por ejemplo, festividades), pueden producirse ligeros retrasos.
Seguimiento del envío
En cuanto el paquete se entregue al transportista, recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento, que le permitirá seguir el envío en tiempo real. Puede consultar el estado de su pedido en el sitio web del transportista mediante el enlace facilitado.
Devoluciones y sustituciones
Nos importa su satisfacción. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega.
Condiciones de devolución:
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original, intactos y sin usar.
- Los productos alimentarios abiertos o perecederos no son aptos para devolución, salvo en casos de no conformidad comprobada.
Procedimiento de devolución:
- Envíe una solicitud por correo electrónico a assistenza@putika.it, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder, incluida la etiqueta de devolución si procede.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso o a la sustitución en un plazo de 7 días laborables.
Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto dañado.
Paquetes dañados
Si recibe un paquete dañado, le rogamos que:
- Acepte la entrega con reservas, comunicando el daño al transportista.
- Nos contacte de inmediato enviando fotos del paquete y del producto a assistenza@putika.it. Nuestro equipo le ayudará en la gestión del trámite.
Contacto
Para cualquier duda o necesidad de asistencia, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: assistenza@putika.it
- Teléfono: +39 351 868 6451
- Horario de atención: 9:00 - 13:00
¡Estamos aquí para que su experiencia de compra sea siempre excelente!