Expéditions et retours

Nous nous engageons à ce que vos achats arrivent rapidement et en toute sécurité directement chez vous. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur nos politiques d'expédition et de retour.

Délais et modalités d'expédition

Nous utilisons exclusivement des transporteurs express pour offrir un service rapide et fiable. Les délais de livraison sont estimés à 24/48 heures ouvrables pour la plupart des destinations en Italie. Toutefois, pour certaines localités comme les îles ou les zones isolées, les délais peuvent être allongés de 24 heures.

Frais d'expédition :

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à € 99,00​.
• Pour les commandes inférieures, des frais d'expédition fixes de €6,90seront appliqués.

Préparation de la commande : Les commandes reçues avant 12:00 seront traitées le jour même, tandis que celles reçues après seront traitées le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de forte demande (par ex. les fêtes), de légers retards peuvent survenir.

Suivi de l'expédition

Dès que le colis est confié au transporteur, vous recevrez une notification par e-mail avec le numéro de suivi, qui vous permettra de suivre l'expédition en temps réel. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur le site du transporteur à l'aide du lien fourni.

Retours et remplacements

Votre satisfaction nous tient à cœur. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intacts et non utilisés.
• Les produits alimentaires ouverts ou périssables ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de non-conformité avérée.

Procédure de retour :

1. Envoyez une demande par e-mail à assistenza@putika.it, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez des instructions détaillées sur la marche à suivre, y compris l'étiquette de retour le cas échéant.
3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou au remplacement dans un délai de 7 jours ouvrables.

Frais de retour : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé.

Colis endommagés

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous invitons à :

1. Accepter la livraison sous réserve, en signalant les dommages au transporteur.
2. Nous contacter immédiatement en envoyant des photos du colis et du produit à assistenza@putika.it​. Notre équipe vous accompagnera dans la gestion du dossier.

Contact

Pour toute question ou besoin d'assistance, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

• E-mail : assistenza@putika.it
• Téléphone :  +39 351 868 6451
• Horaires d'assistance : 9:00 - 13:00

Nous sommes là pour que votre expérience d'achat soit toujours excellente !